鸡西市梨树区:检察长王舜尧“走流程”,优化窗口服务水平
本网讯(朱善永)为贯彻落实“能力作风建设年”和“质量建设年”工作要求,进一步提升检察机关服务群众能力水平,推动流程优化、服务升级,6月21日,黑龙江省鸡西市梨树区人民检察院党组书记、检察长王舜尧来到12309检察服务中心大厅,零距离体验群众信访流程。
王舜尧检察长以一名普通群众的身份,进入12309检察服务中心,接受来访人员的体温检测、“双码”查验、核酸检测查验、信息登记等管控措施,强调务必提高警惕、通力配合,严格落实体温检测、登记工作,确保防控工作措施落实落地。完成相关身份审核后,以“犯罪嫌疑人”家属的身份咨询案件进展。接待干警耐心解答该案件是否由检察机关受理、案件进展是否到公诉阶段。
“走流程”过程中,王舜尧检察长重点体验了办案流程、窗口人员服务群众情况等方面,查找工作不足,提出服务要求,以此优化检察机关案管工作流程,提高工作效率与质量,提高群众满意度。
王舜尧检察长在完成“走流程”体验后,对在“走流程”中发现问题提出了整改要求。 一是做好疫情防护。提醒干警注意个人防护,做好消杀,防止人员过分集中,为来访群众免费提供口罩,做好扫码测温,以提高办事效率、减少来访人员等待时间,降低疫情传播危险。二是规范文明司法。群众工作无小事,要时刻牢记工作纪律,要求窗口人员服务态度规范、着装规范、语言规范、行为规范,树立良好检察窗口形象。三是加强群众监督。设置群众满意度测评调查表问卷,对接待环境、工作人员态度、办事效率等进行调查并征求意见建议,对征求到的意见建议进行集中梳理,及时整改。